新闻采访活动是保证公众知情权、实现社会舆论监督的重要途径，任何组织和个人不得干扰、阻碍。在昨天（12月10日），记者陪同当事人秦先生，前往比亚迪售后服务中心采访汽车维修问题时，遭到比亚迪工作人员的阻挠，对方甚至夺走记者的摄像机，消费者维权被迫中断。报道播出后，对于比亚迪售后服务中心的行为，大众纷纷表示不解和气愤。今天，比亚迪售后服务中心方面进行了郑重的道歉。

今天中午，比亚迪售后服务中心方面对抢夺记者摄像机、阻挠采访一事进行道歉。

比亚迪汽车海口翔迪汽车服务店 服务总监 黄海城：我向这位记者朋友，由于我个人昨天不理智的行为，做出了过激的举动，这里向你道歉， 希望你能够理解。（记者：我也希望你以后对待消费者的话，一定要以对待上帝的角度去服务，不管任何人来的话，不要突破法律的底线，采取一个过激的行为。）

此外，该员工所属公司海口翔迪汽车服务有限公司方面也做出了道歉表态，并表示会加强对员工的法制及礼仪培训。

海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：他是厂长不是员工的，他一看到你们进去，他不知道什么情况，他本能去拦着，问什么情况。（记者：你没有什么权力）阻拦采访，对，（记者：更没权力去拿我的东西，更何况这摄像机是国家财物）对，尊重媒体。

在金盘派出所，记者同意和比亚迪汽车海口翔迪汽车服务店服务总监黄海城进行调解。对于被夺走的摄像机，在记者初步确认没有损坏之后，比亚迪汽车海口翔迪汽车服务店方面进行了归还。

海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：表示道歉，然后我们检测设备，要是有什么损坏，我们照价赔偿 。

《直播海南》记者 陈献凡：我们倒是希望所谓的赔偿，或是花这笔钱花在消费者的身上，就相当于把（消费维权）这个事情处理好了，就是我们最终的目的。

新车成“病猫”：维修要更换动力电池

“比亚迪”“汉腾”互踢皮球

阻挠采访一事和解，我们得以回到这次采访本身，消费者的维权诉求也应该引起商家的重视。那么，这辆“汉腾”新能源汽车屡修屡坏，症结在哪，能否解决呢？咱们来看。

当事人 秦先生：（是，我承认就是质量问题）然后到九月份就开始出现了动力电池的问题，（对，都是质量问题）所以说你要告诉我这个车子是什么原因造成的这种情况，为什么反反复复修不好？

面对秦先生的追问，比亚迪售后服务中心方面连连表态，车辆的电力问题一直没修好，是电池质量问题。

海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：汉腾汽车电池的质量问题，我们也把情况报告给厂家了，哪里修不好就要换，保修保换的。

海口翔迪汽车服务有限公司副总经理冯先生表示，他们这家比亚迪售后服务中心只是受“汉腾”汽车方面的委托，进行海口区域的售后服务工作。而对于车辆的电池问题，他们在12月7号已经向汉腾汽车方面申请原装动力电池配换，但是厂家一直没有发货。

海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：我们也很理解也很同情你 ，但是厂家不发配件给我们这边，我们也无能为力。（当事人 秦先生：这个厂在哪？）在江西上饶，汉腾汽车。

对于比亚迪售后服务中心的说法，记者也联系上江西汉腾汽车销售有限公司方面，进行核实。

江西汉腾汽车销售有限公司 技术支持科工作人员 刘先生：整个你找4S店啊，4S店同意都可以换啊，我们没有说不同意啊。有文字说明我们不给他换吗？他是口说不给他换，他不想订货，哼，应该是。（记者：订货这个钱是他花吗？还是怎么说？）他肯定要正常订货，订货后走系统索赔，走完索赔后我们可以给他结（算）钱啊。

江西汉腾汽车销售有限公司方面反过来说，是比亚迪售后服务中心没有订汽车的动力电池，而一块汉腾汽车的动力电池需要六万块。汽车厂家和售后服务方互相推诿，让秦先生感到很是受伤。

当事人 秦先生：他们把这个（售后）权利授权给你了，而且他们指定了。（他是授权给我，但是没有货给我）。

海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：（记者：那现在你们推来推去，消费者的车怎么办？）我们没办法，要不你走法律程序起诉他，把他起诉，把我也起诉。不管汽车厂家和售后服务方有什么问题，后果都不应推给消费者承担。随后，记者将情况反映给了市场监督管理部门。

海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 工作人员 翁作良：现在是三方的关系。第一，消费者关系，售后的关系，还有一个生产的关系。他迟迟不给你发货，我不知道你们到底是下了订单，是没给钱还是，但是我可以报给上级部门看如何处理，那只能由售后跟生产商那边协商。

经过市场监督管理部门的初步协调，比亚迪售后服务中心方面表示，将尽快和厂家江西汉腾汽车销售有限公司对接，动力电池的发货问题，进一步维修这辆新能源汽车。

商家的口碑和可信度，产品质量和服务态度是最好的证明。车辆出了问题，商家应该考虑如何修复，而不是百般地推卸责任。切实保障消费者权益、营造良好的市场环境，希望商家多一些责任感。